Politica de retur și anulare — Preevaluare senzorială online

1. Domeniul de aplicare
   Prezenta politică reglementează condițiile în care se pot solicita anularea sau returnarea contravalorii serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului www.senzoautism.ro, secțiunea „Preevaluare senzorială”.
   Serviciul de preevaluare reprezintă o evaluare online bazată pe completarea unui chestionar de către părintele/reprezentantul legal al copilului, urmată de interpretarea răspunsurilor și primirea rezultatelor si a recomandărilor.

2. Natura serviciului
   Serviciul de preevaluare senzorială este un serviciu digital personalizat, prestat în baza informațiilor furnizate de Utilizator (răspunsurile la chestionar).
   Procesul de preevaluare începe imediat după confirmarea plății, prin:
   – Afișarea către utilizator a chestionarului de preevaluare pentru completare,
   – Analiza și interpretarea chestionarului de preevaluare senzorială cu calcul rezultatului,
   – Realizarea și punerea la dispoziția utilizatorului a recomandărilor de intervenție in baza rezultatelor obtinute în urma completarii chestionarului.
   Având în vedere caracterul personalizat și instantaneu al serviciului, acesta nu poate fi returnat odată ce completarea chestionarului a fost finalizată.

3. Anularea comenzii înainte de procesare
   3.1. Utilizatorul are dreptul să solicite anularea comenzii dacă a efectuat plata, dar nu a completat încă chestionarul de preevaluare;
   3.2. În acest caz, se poate solicita returnarea integrală a sumei achitate.
   3.3. Cererea de anulare trebuie transmisă în scris la adresa: office@senzoautism.ro, cu subiectul „Anulare preevaluare – [numele complet]”.
   E-mailul trebuie să conțină:
   – numele complet al persoanei care a efectuat plata,
   – data plății,
   – adresa de e-mail folosită la achiziție.

4. Returnarea sumelor achitate
   4.1. În cazul în care cererea de anulare este acceptată (conform punctului 3), returnarea sumei se face în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, prin transfer bancar.
   4.2. În cazul în care chestionarul de preevaluare senzoriala a fost completat de către utilizator, contravaloarea serviciului nu mai poate fi returnată, deoarece serviciul a fost deja prestat  (rezultatul chestionarului si recomandările sunt generate și puse la dispoziția utilizatorului instantaneu.

5. Lipsa dreptului de retragere după prestarea serviciului
   Conform art. 16 lit. a) și c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
   – serviciilor care au fost integral prestate, cu acordul prealabil al consumatorului,
   – conținutului digital livrat care nu este pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului.
   Prin efectuarea plății, Utilizatorul își exprimă acordul ca serviciul de preevaluare senzorială să fie prestat imediat, renunțând astfel la dreptul legal de retragere după începerea procesului.

6. Contact pentru retur/anulare
   Pentru orice cerere legată de anulare sau retur, vă rugăm să ne contactați la
   📧 contact@senzoautism.ro
   📞 0722945584

7. Timp estimativ de livrare a serviciului
   Raportul de preevaluare senzorială este livrat instantaneu de la confirmarea plății și completarea chestionarului.

8. Actualizări ale politicii
   Prezenta Politică de retur/anulare poate fi modificată fără notificare prealabilă, în funcție de actualizările legislative sau de schimbările procedurilor interne.
   Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării.

9. Documente conexe
   Această politică se completează cu:
   – Termeni și Condiții
   – Politica de Confidențialitate